中新網新疆新聞7月16日電（記者 閆文陸）近年來，新疆根據(jù)疫情防控常態(tài)化下文化和旅游市場的新變化，全面提升新疆旅游服務質量，規(guī)范和改進服務標準、提高旅游管理水平。在全行業(yè)范圍內開展微笑服務，全面提升新疆旅游形象品質，推動全面廣泛參與，營造“熱情、好客”的濃厚氛圍，為游客提供文明規(guī)范、優(yōu)質高效的旅游服務，打響“新疆是個好地方”的品牌。針對出現(xiàn)的問題，及時開展專項整治。

　　新疆旅游資源豐富，目前共有國家5A級旅游景區(qū)17家，位列全國第三，在西北五省區(qū)排名第一。截至目前，新疆已建設完成旅游民宿5600多家，床位數(shù)9萬張，現(xiàn)有星級飯店381家，其中五星級13家。

　　由于疫情防控更加科學，新疆旅游復蘇步伐加快。據(jù)統(tǒng)計，5月新疆5A級旅游景區(qū)日均接待游客1.9萬人次；6月攀升至5.73萬人次，環(huán)比增幅達201.08%；7月以來，接待量增勢更猛，日均接待游客突破11萬人次。特別是在剛過去的一周，旅游旺季再加上古爾邦節(jié)，來自五湖四海的游客和當?shù)胤偶僬{休的民眾同游，獨庫公路、喀納斯等景區(qū)火爆程度讓人始料未及。

　　總體來看，當前新疆旅游業(yè)發(fā)展形勢良好、前景廣闊、潛力巨大，但也存在一些問題和不足。如旅游基礎設施和公共服務體系建設相對滯后，游客人數(shù)和產生的旅游消費還不相匹配；季節(jié)性旅游不平衡、南北疆旅游不平衡問題依然存在；旅游專業(yè)人才缺乏，現(xiàn)有人員滿足不了當前旅游業(yè)高質量發(fā)展的需要。

　　為此，新疆在加大旅游基礎設施建設的同時，持續(xù)實施“微笑新疆”提升服務質量專項行動，推動微笑服務進景區(qū)、進酒店。逐步建立以游客評價為主的“微笑新疆”評價體系，制定崗位服務操作細則和服務標準，推出一批優(yōu)質服務品牌，樹立“微笑之星”“微笑新疆形象大使”等模范典型，不斷提升個性化、人性化、特色化、細致化服務，提高旅游服務質量，提高游客舒適度和滿意度，進而形成“微笑新疆”提升服務質量的長效機制。指導旅行社規(guī)范經營內容和行為，加快理念、技術、產品、服務、模式和業(yè)態(tài)創(chuàng)新。指導星級飯店和等級旅游民宿全面提升管理水平和服務質量。指導A級旅游景區(qū)落實“錯峰、預約、限量”要求，完善流量控制制度，提高景區(qū)線上預約便利度。

　　同時，還進一步完善旅游市場信用監(jiān)管制度、完善信用承諾制度、推進信用分級分類監(jiān)管、嚴格開展失信名單管理、建立信用修復機制以及拓展信用應用場景，將守信情況納入A級旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社、在線旅游經營者、旅游民宿等市場主體的資質及等級評定、項目招投標中。

　　除了上述長效機制外，針對旅游市場的一些問題。新疆開展了旅游市場“百日清查”集中整治行動。自7月10日至10月20日期間將對旅行社、導游人員、A級景區(qū)、旅游星級飯店、等級民宿和星級農家樂以及購物場所開展專項整治，進一步規(guī)范旅游市場經營秩序。

　　新疆文化和旅游廳黨組副書記、副廳長燕乃敏表示，要查問題找差距，進一步明確行動的重點任務。各地各級文化和旅游部門要深入開展問題隱患排查清理，強化A級景區(qū)和旅游品牌監(jiān)管，抓好重點環(huán)節(jié)整治，加大執(zhí)法處罰力度，落實好疫情防控與安全生產。要制定行之有效的整改方案，有計劃、有步驟地解決突出問題，豐富監(jiān)管手段，提升問題發(fā)現(xiàn)能力，堅持部門協(xié)作，提升綜合監(jiān)管效能。要積極開展普法宣傳，倡導文明旅游，要強化應急值守，確保安全生產。

　　據(jù)了解，此次“百日清查”集中整治行動重點整治旅行社未經許可經營旅行社業(yè)務、虛假宣傳、未與旅游者簽訂旅游合同、擅自變更旅游行程安排等違法行為；整治無證導游、導游人員私自承攬導游業(yè)務、擅自增加或減少旅游項目、強迫或變相強迫、誘騙游客消費等違法違規(guī)行為；整治景區(qū)基礎服務設施的不完善和管理不規(guī)范，景區(qū)內住宿、餐飲價格的明碼標價及相關食品安全問題；檢查旅游星級飯店、等級民宿和星級農家樂的安全生產相關措施；杜絕欺客宰客、哄抬物價、質價不符、不誠信經營、服務意識差、服務質量低等行為；整治購物場所與導游人員或者旅行社串通，通過回扣、返傭等形式安排旅游團隊購物或兜售商品行為等。（完）