中新網(wǎng)新疆新聞8月22日電（張萍）工商銀行和田洛浦支行在近幾年每月中下旬批量發(fā)薪的時(shí)期，柜臺(tái)每日叫號(hào)數(shù)量可達(dá)到 150筆左右，到店客戶排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)也處于峰值。為解決客戶排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)這一痛點(diǎn)，洛浦支行工作人員利用我行網(wǎng)點(diǎn)通?？脱s功能，在社保工資發(fā)放前幾日，向到店頻次較高的客戶進(jìn)行主動(dòng)邀約，通過(guò)電話或短信的方式聯(lián)系客戶，告知我行線上預(yù)約功能和本網(wǎng)點(diǎn)的客流高峰期，提示客戶通過(guò)線上預(yù)約，可錯(cuò)峰辦理業(yè)務(wù)，避免傳統(tǒng)排隊(duì)取號(hào)長(zhǎng)時(shí)間等候的情況。

　　6月初我行通過(guò)大堂人員在網(wǎng)點(diǎn)通PAD 端篩選?？蜁r(shí)，查到客戶占女士，并針對(duì)其辦理業(yè)務(wù)頻率和時(shí)間，工作人員及時(shí)電話溝通，了解到該客戶為某書(shū)店出納，每周都會(huì)為其單位辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)而且零錢較多，有時(shí)甚至在周有3天來(lái)我行辦理對(duì)公存款，遇到批量發(fā)工資時(shí)間段，經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，十分浪費(fèi)時(shí)間；因?yàn)榱沐X較多致使業(yè)務(wù)辦理時(shí)間較長(zhǎng)，也容易引起其他等候客戶的焦急情緒。了解到客戶以上情況后我行員工為其推介了線上預(yù)約功能，詳細(xì)介紹了先預(yù)約后取號(hào)可減少排隊(duì)等候時(shí)間，占女士嘗試后表示線上預(yù)約簡(jiǎn)直不要太方便，之后每次來(lái)辦業(yè)務(wù)占女士先在手機(jī)銀行按照自己的時(shí)間和網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)情況，在辦公室進(jìn)行提前預(yù)約，到店再取號(hào)即可實(shí)現(xiàn)“到店即辦”，效率提高了也可以避免長(zhǎng)時(shí)間等候。從此占女士變成了我行預(yù)約?？停矊?duì)身邊的親戚朋友主動(dòng)推薦了我行線上預(yù)約功能，現(xiàn)在還有好多客戶主動(dòng)向我行詢問(wèn)線上預(yù)約功能。

　　自從?？脱s活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，工商銀行和田洛浦支行以“主動(dòng)服務(wù)”有效提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗(yàn)，一方面從網(wǎng)點(diǎn)常客入手推薦我行線上預(yù)約功能，另一方面在網(wǎng)點(diǎn)守好方針，給前來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶推薦線上預(yù)約功能，有效壓降了我行排隊(duì)等候壓力。在接下來(lái)工作中，工商銀行和田洛浦支行將一如既往以客戶為中心，不斷提升宣傳、推廣力度，從而提高金融服務(wù)質(zhì)效和客戶滿意度。