案例詳情

　　X女士來自于湖北省宜昌市一個普通的農(nóng)村家庭，自幼父親因病離世，作為家里唯一的孩子，她早早地扛起了照料母親的責(zé)任?？紤]到母親日漸年邁，自己又無法時刻陪伴母親身邊，2010年10月X女士為母親投保了《吉星高照A款兩全保險（分紅型）》和《附加08定期重大疾病保險》，保額3萬。

　　2021年5月，花甲之年的母親突發(fā)腦中風(fēng)，雖經(jīng)治療挽回了生命，但出院時仍然遺留左側(cè)肢體偏癱，生活不能自理，需要他人照料，這讓原本并不富裕的家庭雪上加霜。為方便母親的后續(xù)康復(fù)治療，X女士迫不得已放棄了工作，在縣城醫(yī)院附近租住房屋照料母親。半年多的康復(fù)治療，母親的肢體功能并未恢復(fù)，依然癱瘓在床。

　　X女士想起10年前為母親投保的保單，第一時間向保單服務(wù)人員了解保險責(zé)任，并撥打了新華保險95567客戶服務(wù)熱線報案。通常情況下，確定肢體功能障礙需要前往專業(yè)的司法鑒定機構(gòu)實施鑒定，考慮到X女士的母親實際身體狀況，鑒定費用承擔(dān)的困難，新華保險宜昌中支決定啟動一級鑒定，由理賠人員上門探視并實施鑒定。

　　最終，公司全額給付3萬元重大疾病保險金，金額雖然不高，但貼心的上門鑒定和快速理賠讓X女士感受到了溫暖，免去母親往返鑒定機構(gòu)的路途顛簸，也省去了近千元的鑒定費用支出，使得到手的理賠款能夠為母親后續(xù)康復(fù)治療提供保障。

　　案例點評

　　為踐行“快理賠、優(yōu)服務(wù)”的品牌特色，解決部分客戶賠付金額低但鑒定費用過高、客戶所在地?zé)o鑒定機構(gòu)、因身體不便無法跨地區(qū)實施鑒定等問題，新華保險為特定重疾（指腦中風(fēng)后遺癥責(zé)任）或全殘客戶，在滿足一定條件前提下提供一級鑒定服務(wù)，由公司理賠人員上門探視慰問和實施鑒定，幫助困難群體解憂紓困。