新華保險(xiǎn)在推動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展的同時(shí)， 積極履行社會(huì)責(zé)任，已連續(xù)12年發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

　　2021年，新華保險(xiǎn)圍繞提升服務(wù)質(zhì)量、保障員工合法權(quán)益、完善綠色運(yùn)營水平、堅(jiān)定落實(shí)國家戰(zhàn)略的總體思路開展ESG各項(xiàng)工作。公司倡導(dǎo)低碳環(huán)保的理念，努力減少自身經(jīng)營對(duì)環(huán)境的影響，強(qiáng)化服務(wù)平臺(tái)搭建，通過開展公益活動(dòng)，踐行綠色運(yùn)營，提升品牌價(jià)值，樹立良好企業(yè)形象。

　　亮點(diǎn)一 · 持續(xù)提升客戶服務(wù)

　　新華保險(xiǎn)積極探索推動(dòng)人工智能技術(shù)應(yīng)用，創(chuàng)新推出以智能機(jī)器人“智多新”為核心的智能新契約電子化回訪、智能外呼、智能互動(dòng)問答等系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為廣大客戶和銷售隊(duì)伍提供7×24小時(shí)、精準(zhǔn)主動(dòng)、智能高效、便捷貼身的體驗(yàn)。

　　2021年，智能及電話服務(wù)量超3500萬人次，猶豫期內(nèi)新契約回訪成功率99.99%，呼入接通率98.72%，滿意度99.25%。

　　新華保險(xiǎn)踐行“快理賠、優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)內(nèi)涵，建立移動(dòng)自助理賠、直連直付、智能語答、自動(dòng)理賠引擎系統(tǒng)等多渠道多形式的服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新性建立傷殘分級(jí)鑒定管理體系，不斷提升理賠服務(wù)水平。

　　2021年，全面推廣新一代智慧柜員機(jī)自助服務(wù)，免排隊(duì)、零接觸、快辦理，服務(wù)流程優(yōu)化升級(jí)，臨柜客戶年自助服務(wù)量近190萬件，客戶自助服務(wù)率30.42%，大幅提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。

　　亮點(diǎn)二 · 保障員工合法權(quán)益

　　新華保險(xiǎn)在員工招聘、福利、培訓(xùn)、晉升等方面杜絕由性別、地域、年齡等方面引起的不平等，堅(jiān)決禁止歧視、雇傭童工或強(qiáng)制勞工的不當(dāng)行為，與此同時(shí)，公司堅(jiān)持公開透明、依法合規(guī)的理念，建設(shè)績效評(píng)估體系，公正評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。

　　2021年，新華保險(xiǎn)持續(xù)推進(jìn)員工關(guān)愛工程，為員工提供個(gè)性化補(bǔ)充福利保障項(xiàng)目，開展形式多樣的員工關(guān)愛活動(dòng)，增強(qiáng)公司的向心力、凝聚力。

　　新華黨校通過搭建四類18個(gè)專題課程體系，上線超500門課程，堅(jiān)持“送課到一線”。在嚴(yán)格落實(shí)疫情常態(tài)化防控要求下，“新華E學(xué)”在線學(xué)習(xí)，廣泛開展培訓(xùn)，采用面授、直播、復(fù)合式等形式，加強(qiáng)公司全體員工黨性教育和專業(yè)化能力提升。

　　亮點(diǎn)三 ·推動(dòng)ESG理念落地

　　新華保險(xiǎn)通過官方微信、《新華客服》報(bào)、新華自典等媒體平臺(tái)面向客戶和隊(duì)伍開展ESG理念宣導(dǎo)，持續(xù)傳播國家“碳中和”發(fā)展戰(zhàn)略、公司綠色發(fā)展理念、公司ESG管理表現(xiàn)。

　　在日常運(yùn)營中，持續(xù)深入推進(jìn)制止餐飲浪費(fèi)行為，在辦公場所裝修管理中，遵循合理配置、環(huán)保節(jié)能的原則，實(shí)現(xiàn)節(jié)能、高效、低耗的目標(biāo)。

　　在業(yè)務(wù)發(fā)展中，“新時(shí)代銷售平臺(tái)”實(shí)現(xiàn)了使用移動(dòng)端進(jìn)行客戶與訂單管理，減少了傳統(tǒng)營銷展業(yè)中的紙張消耗。2021年，平臺(tái)注冊人數(shù)為40.18萬人，累計(jì)發(fā)送建議書401.63萬份，節(jié)約紙張約1080.5萬余頁， 折合減排二氧化碳當(dāng)量約136.9噸。

　　2021年，在做好疫情防控的前提下，新華保險(xiǎn)不僅嚴(yán)格管理自身運(yùn)營對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的影響，還積極投身于綠色生態(tài)活動(dòng)的開展，通過加強(qiáng)垃圾分類管理、開展公益講座、為環(huán)衛(wèi)工人獻(xiàn)愛心等活動(dòng)持續(xù)踐行ESG文化理念，助力生態(tài)文明建設(shè)。

　　亮點(diǎn)四 · 穩(wěn)步推進(jìn)公益事業(yè)

　　按照黨中央、國務(wù)院關(guān)于實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重大決策部署，新華保險(xiǎn)黨委積極推進(jìn)公司的各項(xiàng)鄉(xiāng)村振興任務(wù)落地。

　　2021年度定點(diǎn)幫扶投入幫扶資金970萬元，與此同時(shí)，新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)在精準(zhǔn)扶貧和鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目開展中，累計(jì)覆蓋12個(gè)省、自治區(qū)的36個(gè)深度貧困地區(qū)，其中保險(xiǎn)扶貧項(xiàng)目惠及5萬余名建檔立卡貧困戶，總捐贈(zèng)保額超50億元人民幣。

　　2021年，新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)實(shí)施的“城市因你而美·新華伴你而行——關(guān)愛全國環(huán)衛(wèi)工人大型公益行動(dòng)”，截至2021年底，累計(jì)捐贈(zèng)保額超3192億元，共計(jì)完成理賠277例，賠付金額2513.5萬元。新華保險(xiǎn)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展以“守護(hù)城市美容師”為主題的系列活動(dòng)351場，參與3255人次，活動(dòng)時(shí)長達(dá)6033小時(shí)。

　　亮點(diǎn)五 · 堅(jiān)定落實(shí)“雙碳”戰(zhàn)略

　　新華保險(xiǎn)將經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域與公司自身節(jié)能減排相融合，明確企業(yè)性質(zhì)，通過識(shí)別公司經(jīng)營對(duì)氣候變化帶來的風(fēng)險(xiǎn)和氣候變化對(duì)于企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)追蹤碳足跡，有針對(duì)性地制定節(jié)能減排方案，積極推動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展。

　　在業(yè)務(wù)發(fā)展中，新華保險(xiǎn)重點(diǎn)關(guān)注節(jié)能環(huán)保、高新科技、新能源等行業(yè)公司，連續(xù)多年提供員工意外、重疾、住院醫(yī)療等一攬子保障服務(wù)。

　　在ESG責(zé)任投資方面，從宏觀體系研究出發(fā)，將ESG全面納入宏觀場景動(dòng)態(tài)分析、宏觀大類資產(chǎn)配置決策體系。

　　在供應(yīng)商篩選過程中，新華保險(xiǎn)將生產(chǎn)安全和環(huán)境保護(hù)作為供應(yīng)商篩選的重要參考因素，根據(jù)項(xiàng)目特性，對(duì)供應(yīng)商設(shè)立差異化的環(huán)保達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立環(huán)保一票否決權(quán)。

　　2021年，通過對(duì)新華保險(xiǎn)大廈的碳足跡追蹤，科學(xué)、有效地對(duì)大廈用電量、用水量、有害廢棄物排放、無害廢棄物排放進(jìn)行核算，監(jiān)測溫室氣體排放密度，在立體化指標(biāo)協(xié)同的前提下，持續(xù)減排溫室氣體排放，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)公司的“碳中和”目標(biāo)。

　　未來，新華保險(xiǎn)將持續(xù)積極應(yīng)對(duì)氣候變化、促進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)，以科技賦能帶動(dòng)公司節(jié)能減排各項(xiàng)措施開展，在發(fā)展的同時(shí)不忘回饋社會(huì)，致力于保障和改善民生、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，并努力將社區(qū)投資、公益實(shí)踐與自身業(yè)務(wù)有效融合。

　　下一步，公司將通過高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，穩(wěn)步落實(shí)國家“碳中和”戰(zhàn)略目標(biāo)，為股東、客戶、員工、社區(qū)和環(huán)境創(chuàng)造價(jià)值。