3月21日14時38分許，東方航空公司MU5735航班執(zhí)行昆明-廣州任務(wù)時，在廣西梧州市上空失聯(lián)并墜毀。機上載有乘客123人、機組人員9人。

　　為切實做好事故理賠工作，充分發(fā)揮保險業(yè)保障經(jīng)濟、服務(wù)民生、穩(wěn)定社會的功能，公司啟動理賠應急響應，成立以公司領(lǐng)導為主的應急響應領(lǐng)導組，指導部署相關(guān)工作的開展。同時，新華保險緊急啟動八大應急服務(wù)舉措，為現(xiàn)場保險理賠、緊急救援提供便利：

　　1。主動提供服務(wù)。主動排查客戶，多渠道獲取客戶信息，主動提供理賠服務(wù)。

　　2。開通服務(wù)熱線。開通7*24小時理賠服務(wù)熱線95567，全天候受理客戶報案與咨詢。

　　3。開通綠色通道。開通理賠綠色通道，優(yōu)先處置本起事故中客戶的理賠。

　　4。設(shè)現(xiàn)場報案點。根據(jù)實際情況在事故現(xiàn)場附近或醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置現(xiàn)場理賠報案點，就近受理理賠報案和咨詢。

　　5。無保單辦理賠。針對可以通過官方途徑或其他材料明確事故性質(zhì)或損傷程度的客戶，簡化提供理賠材料；對出險客戶提供無保單理賠服務(wù)。

　　6。開通預付服務(wù)。主動為就診資金有壓力的客戶預付理賠款項。

　　7。取消醫(yī)院限制。本起事故中出險的客戶，不限制就診醫(yī)院范圍。

　　8。提供人文關(guān)懷。遵照客戶及家屬的意愿，主動上門慰問并送賠款。

　　截至目前，新華保險的客戶排查和其他應急救援工作正在積極進行中?？蛻艟o急綠色服務(wù)通道已經(jīng)開啟，隨時接受客戶和公眾的報案及咨詢。

　　全國理賠服務(wù)電話：95567