2月5日，春節(jié)假期后復(fù)工第一天，博湖縣政務(wù)服務(wù)中心迅速?gòu)?“節(jié)日模式” 切換到 “工作狀態(tài)”，以嶄新的面貌和飽滿的熱情迎接辦事群眾，全力開啟2025年高效服務(wù)新篇章，助力實(shí)現(xiàn)新年 “開門紅”。

　　全員到崗，熱情服務(wù)暖人心

　　上午9點(diǎn)40分，博湖縣政務(wù)服務(wù)中心的窗口工作人員早早到崗，大廳整潔明亮，各類告知單和辦事指南擺放整齊。工作人員著裝整齊，精神抖擻，以積極的工作狀態(tài)等待為群眾服務(wù)。隨著時(shí)間推移，前來(lái)辦事的群眾逐漸增多，大廳內(nèi)秩序井然。工作人員耐心解答群眾的每一個(gè)問題，細(xì)致講解業(yè)務(wù)流程，對(duì)辦理材料認(rèn)真審核，確保每一位群眾都能順利辦事。在咨詢引導(dǎo)臺(tái)，值班長(zhǎng)主動(dòng)詢問群眾需求，提供貼心的引導(dǎo)服務(wù)；在各個(gè)業(yè)務(wù)窗口，工作人員專注高效，辦理業(yè)務(wù)迅速準(zhǔn)確。前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的王女士開心地說(shuō)：“本以為節(jié)后第一天人多，辦事會(huì)很麻煩，沒想到工作人員態(tài)度這么好，效率還這么高，真的太貼心了！”

　　多措并舉，應(yīng)對(duì)高峰提效率

　　為有效應(yīng)對(duì)節(jié)后辦事高峰，縣政務(wù)服務(wù)中心提前謀劃，采取多項(xiàng)措施?！皫娃k代辦” 服務(wù)志愿者主動(dòng)靠前，為有需要的群眾提供一對(duì)一的幫助，從材料準(zhǔn)備到業(yè)務(wù)辦理，全程協(xié)助，讓群眾省心省力。線上服務(wù)平臺(tái)和自助服務(wù)終端也安排專人指導(dǎo)，引導(dǎo)群眾通過(guò)線上渠道辦理業(yè)務(wù)，減少排隊(duì)等候時(shí)間。同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)流量情況，部分熱門業(yè)務(wù)窗口靈活調(diào)配人力，合理分流辦事群眾，確保大廳內(nèi)始終保持高效有序的辦理秩序。

　　數(shù)據(jù)亮眼，業(yè)務(wù)辦理創(chuàng)新高

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2月5日當(dāng)天，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待辦事群眾1000余人次，辦理各類業(yè)務(wù)960余件，業(yè)務(wù)辦理量較去年同期增長(zhǎng)了25%，迎來(lái)了新年 “開門紅”。其中，企業(yè)開辦、不動(dòng)產(chǎn)登記、公安、社保醫(yī)保等高頻業(yè)務(wù)窗口尤為繁忙，但在窗口工作人員的高效服務(wù)下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均順利辦理，未出現(xiàn)積壓和延誤情況。2025年元旦以來(lái)，縣政務(wù)服務(wù)中心已累計(jì)辦理各類業(yè)務(wù)64636件，比2024年同期增長(zhǎng)18% ，審批效率也大幅提升，平均辦理時(shí)間縮短了20%。

　　優(yōu)化升級(jí)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量

　　新的一年，縣政務(wù)服務(wù)中心將以此次 “開門紅” 為契機(jī)，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革。進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦理時(shí)限，推進(jìn)更多事項(xiàng) “網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”，不斷提升政務(wù)服務(wù)的便捷性和智能化水平。同時(shí)，加強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)教育，提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，打造一支業(yè)務(wù)精通、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。此外，還將積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)同合作，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)跨部門、跨層級(jí)、跨區(qū)域通辦，為企業(yè)和群眾提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，為博湖縣的經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。（張力）