春節(jié)期間，為切實維護市場秩序，保障消費者合法權(quán)益，阿克蘇市市場監(jiān)督管理局12315工作人員加強投訴舉報處置工作，為全市人民營造一個安全、放心的節(jié)日消費環(huán)境。

　　工作人員緊盯節(jié)日消費熱點，重點關(guān)注節(jié)日期間電梯運行安全、群眾關(guān)注度高的肉制品、米面糧油、調(diào)味品、乳制品、酒類等商品質(zhì)量及價格投訴，確保工單流轉(zhuǎn)“快”、責任落實“快”、靈活處置“快”，對所有訴求第一時間聯(lián)系跟進調(diào)查，落實訴求人訴求事實，根據(jù)工作職能調(diào)解或立案查處，最后及時反饋和回復，做到工作程序嚴謹規(guī)范。

　　此外，阿克蘇市市場監(jiān)管局密切關(guān)注節(jié)日期間消費市場形勢，每日對全市投訴舉報情況進行分類分析，加強輿情監(jiān)控和預警，對分析和監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)線索逐條核查處理，全力維護節(jié)日期間市場秩序。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，食品、餐飲服務、住宿服務、停車收費類的訴求在春節(jié)期間較為突出。

　　針對這些情況，阿克蘇市市場監(jiān)管局成立檢查組，圍繞食品、餐飲、價格、計量和特種設備安全等重點領(lǐng)域，持續(xù)對商場、超市、藥店、餐飲街區(qū)、旅游景區(qū)等重點區(qū)域開展監(jiān)督檢查。檢查中，一旦發(fā)現(xiàn)隱患問題，立即督促相關(guān)經(jīng)營主體進行整改，積極營造誠信經(jīng)營、放心消費的良好市場環(huán)境。

　　下一步，阿克蘇市市場監(jiān)管局對于一般性消費糾紛，積極組織調(diào)解，促使雙方達成和解；若發(fā)現(xiàn)存在違法違規(guī)行為，則果斷立案查處，絕不姑息。在完成處理后，及時將處理結(jié)果向訴求人反饋和回復，整個工作流程嚴謹規(guī)范、環(huán)環(huán)相扣，全力守護春節(jié)期間市場的穩(wěn)定與和諧。

　　阿克蘇市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，在購買商品或接受服務時，務必保存好消費憑證，在與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時，及時撥打12345或12315熱線進行反映。

　　阿克蘇市融媒體中心（陳九洲 丁雅潔）