中新網(wǎng)新疆新聞12月27日電（吳國勛 萬宜）走進天山農(nóng)商銀行遍布烏魯木齊市80多家網(wǎng)點的任意一家，優(yōu)美的廳堂環(huán)境、先進的服務(wù)設(shè)備、高效的業(yè)務(wù)流程、暖心的服務(wù)態(tài)度…無論是精心打造的大環(huán)境，還是隨處可見的小細節(jié)，都給人留下“只為你用心”的深刻印象。

　　新變化、新體驗。天山農(nóng)商銀行近年來持續(xù)開展文明規(guī)范服務(wù)，憑借服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)文化、服務(wù)創(chuàng)新等全方位的優(yōu)勢，天山農(nóng)商銀行大十字支行、天山區(qū)支行先后被中國銀行業(yè)協(xié)會授予全國文明規(guī)范服務(wù)“千佳單位”稱號，水磨溝區(qū)支行、米東區(qū)支行被中銀協(xié)評為“五星級網(wǎng)點”，開發(fā)區(qū)支行、友好路支行被中銀協(xié)評為“四星級網(wǎng)點”。

　　服務(wù)客戶有細節(jié)

　　站在大十字街口，遠遠的就能看到新疆農(nóng)信大氣簡約的淡藍色雪蓮花標識。走進位于這里的大十字支行，只見同色調(diào)的裝修風格、寬敞明亮的營業(yè)大廳讓人耳目一新，環(huán)顧四周，大廳里自助設(shè)備一流，各類信息公示和理財資訊精確，優(yōu)雅整潔的環(huán)境感覺很舒適。

　　雖然正值業(yè)務(wù)高峰期，但還沒等筆者開口，舉止端莊的大堂經(jīng)理就快步迎面而來，躬身向筆者問好，讓人倍感親切?？蓜e小看了這個細節(jié)，筆者了解到，單是這大堂經(jīng)理位置，就經(jīng)過多次調(diào)整，最終確定了現(xiàn)在幾乎正對大門的位置。這樣一來，客戶就能在第一時間被關(guān)注到。

　　據(jù)大十字支行負責人田莉莉介紹，作為窗口服務(wù)單位，為了給客戶提供高效、有序、便捷的服務(wù)，按照總行統(tǒng)一標準，大十字支行對廳堂的功能分區(qū)進行了科學(xué)合理的規(guī)劃和布置，除統(tǒng)一設(shè)置咨詢引導(dǎo)區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、個人理財服務(wù)區(qū)、客戶休息等候區(qū)外，還從細節(jié)著手，增設(shè)了愛心驛站、田園小憩區(qū)、休閑娛樂區(qū)、無障礙衛(wèi)生間、母嬰室等專區(qū)，使網(wǎng)點分區(qū)更清晰，布局更合理。

　　除了以上這些完備的軟硬件設(shè)施，這里真正的“硬核”是客戶辦理業(yè)務(wù)時的舒適感：針對“銀齡”客戶，字體放大一倍，主光燈柔和不刺眼，座椅舒適度剛好，并且擺放在向陽位置；針對盲人客戶，營業(yè)大廳各區(qū)域均設(shè)置了1分鐘呼叫響應(yīng)按鈕、助盲卡、盲文鍵盤、防撞角等；針對老弱病殘孕客戶，設(shè)立愛心服務(wù)窗口，將此類客戶視同于貴賓客戶。此外，自助填單機可免去客戶手工填單的麻煩，VIP貴賓廳、小面額零鈔殘損幣兌換專柜等悉數(shù)亮相，老花鏡、針線包等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，為客戶營造了舒適、優(yōu)雅、溫馨的服務(wù)環(huán)境，將人文關(guān)懷體現(xiàn)在細節(jié)之中。

圖為天山農(nóng)商銀行天山區(qū)支行大堂經(jīng)理為等候辦理業(yè)務(wù)的客戶遞上熱水。 王雅雯 攝

　　大十字支行的“只為你用心”，代表了天山農(nóng)商銀行持之以恒的精于細節(jié)和用心服務(wù)。秉持著這份執(zhí)著與熱情，帶來的不僅是全體員工服務(wù)意識的不斷增強，更是客戶發(fā)自內(nèi)心的認可與支持。

　　服務(wù)鄰里有溫度

　　冬至過后，烏魯木齊進入了隆冬時節(jié)，街頭寒風凜冽。負責青年路片區(qū)環(huán)衛(wèi)工作的李姐在工休時，走進了天山農(nóng)商銀行青年路支行，一進門大堂經(jīng)理就熱情地迎了上來，引李姐入座休息并遞來一杯熱水。11月中旬，天山農(nóng)商銀行首家“雪蓮花驛站”在該支行啟用，這意味著環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、出租車司機等戶外工作者可以在這里享受到休憩、熱飯、飲水、如廁、手機充電等溫馨服務(wù)。

近日，天山農(nóng)商銀行首家為戶外工作者提供服務(wù)的“雪蓮花驛站”在青年路支行啟用，圖為大堂經(jīng)理為環(huán)衛(wèi)工人提供熱水。崔佳 攝

　　據(jù)了解，驛站專門配備了桌椅、飲水機、微波爐、應(yīng)急醫(yī)藥箱、充電設(shè)備、雨傘、雨衣、防疫物資等設(shè)施設(shè)備，力求給戶外工作者提供更為周到的服務(wù)。以這家驛站為起點，天山農(nóng)商銀行計劃近期在合適的網(wǎng)點再設(shè)立13家“雪蓮花驛站”，并將逐年增加，力爭做到遍布全市的所有89個網(wǎng)點全覆蓋。

　　天山農(nóng)商銀行的相關(guān)負責人表示，“只為你用心”是天山農(nóng)商銀行的核心服務(wù)理念，此次推行“雪蓮花驛站”就是要進一步拓寬用心服務(wù)的范圍，以此提升天山農(nóng)商銀行的企業(yè)口碑、社會形象和客戶美譽度。

　　拓寬用心服務(wù)的范圍意味著不僅要把客戶“請進來”，還要讓天山農(nóng)商銀行的溫暖服務(wù)“走出去”。

　　今年逾90歲高齡的高奶奶，十多年了一直是大十字支行的忠實客戶。今年夏天，得知高奶奶摔傷了腿，大十字支行“石榴花開”黨支部的志愿者服務(wù)隊馬上與奶奶取得了聯(lián)系，安排三名員工帶著慰問品上門看望奶奶，還又手把手教奶奶在手機銀行上購買理財，提醒奶奶一定要提防電信詐騙。

　　“謝謝孩子們！這么多年，你們比我的鄰居還要親！我心里真是踏實！”高奶奶質(zhì)樸的話語，讓支部志愿者服務(wù)隊的姑娘小伙們心里暖洋洋的。

　　“石榴花開”是天山農(nóng)商銀行50余個青年志愿者服務(wù)隊中的一個。近年來，該行以志愿服務(wù)為紐帶，組織動員全行近千名員工成為志愿者，在扶危濟困、文明出行、社區(qū)建設(shè)、環(huán)境保護及助老助殘等領(lǐng)域積極開展志愿服務(wù)，打造了“石榴花開”等品牌志愿服務(wù)10多項，累計服務(wù)時間超過1200小時，成為推動首府文明新風尚的生力軍和靚麗名片。

　　服務(wù)社區(qū)有絕招

　　今年，新疆農(nóng)村信用社聯(lián)合社提出在城區(qū)要全力打造社區(qū)銀行的戰(zhàn)略構(gòu)想，天山農(nóng)商銀行作為新疆農(nóng)信系統(tǒng)的“實驗田”，從給社區(qū)居民提供更貼心的服務(wù)為切入點，按照“輕型化、精簡化、智能化、親民化、精細化”的標準，在構(gòu)建社區(qū)銀行方面進行了積極探索。

　　位于金銀路國際置地小區(qū)的金銀路支行就是其精心打造的一家社區(qū)銀行。近日，筆者走進這家由5名美女組成的社區(qū)“小店”，一下子就感受了她們與小區(qū)居民之間的“魚水深情”。

　　每逢周五，在小區(qū)里連滬超市購物的居民明顯比往日增多，因為當日可享受到滿30元立減10元的優(yōu)惠。小本生意的連滬超市如此“大氣”，得益于它是金銀路支行打造的“異業(yè)聯(lián)盟”的成員。

　　除了連滬超市，目前金銀路支行還和小區(qū)里的干洗店、水果菜店、利安超市等70%的商戶牽手，將他們納入“異業(yè)聯(lián)盟”，共同為1.7萬多名小區(qū)居民提供便利與優(yōu)惠。為了將暖心服務(wù)進行到底，金銀路支行免費為合作商戶安裝了掃碼支付設(shè)備并為他們提供開展優(yōu)惠活動時必要的資金支持。“現(xiàn)在我們小區(qū)的人要消費，都會先去金銀路支行問問商戶都有什么活動?！边B滬超市的老板娘王姐笑著說。

　　推門走進與連滬超市一墻之隔的金銀路支行，咖啡的香氣撲面而來，只見精致的休閑沙發(fā)有序地擺放在面積不大的廳堂里，纖塵不染的臂架上擺放著小盆景、各種動物擺件以及書籍和相冊。相冊封面印有支行的全家福，5位身著工裝的卡通形象的美女笑盈盈地看著大家。

圖為天山農(nóng)商銀行金銀路支行員工卡通形象照。

　　“歡迎光臨，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”迎上來微笑著問話的姑娘名叫木葉賽爾，是這家支行的行長。說起與其他銀行網(wǎng)點最大的不同，小木認為是與小區(qū)居民們的親密關(guān)系，“朋友圈”更大了。

　　小木介紹說，支行要比其他網(wǎng)點晚下班兩小時，方便居民來辦理業(yè)務(wù)，為保證讓每位客戶不受“冷落”，除柜員外，所有人都是大堂經(jīng)理，一有客戶進門，沒辦業(yè)務(wù)的人會馬上上前迎客。每天下午，支行還會抽出兩位姑娘對居民和商戶進行面訪，很多業(yè)務(wù)包括申請貸款等，根本不用客戶上門反復(fù)跑。

　　此外，姑娘們還在居民的非金融需求特別是社交需求上下足了功夫，比如逢年過節(jié)邀請爺爺奶奶辦場舞會、兒童節(jié)舉辦親子活動、女神節(jié)來一場花藝鑒賞，甚至還會在客戶的生日當天送上溫馨祝福。

　　天山農(nóng)商銀行黨委副書記、行長舒繼躍介紹說，打造新型社區(qū)銀行，是我們探索服務(wù)新模式的一個有效途徑，最終目的就是為社區(qū)居民和小微企業(yè)提供更有針對性的金融服務(wù)，讓社區(qū)銀行成為社區(qū)居民生產(chǎn)生活的支撐點和交匯點。

　　潤物細無聲，細微見真情。天山農(nóng)商銀行秉承“只為你用心”的服務(wù)理念，拓寬服務(wù)渠道、深化服務(wù)層級、完善服務(wù)措施，讓赤誠的為民情懷走進千家萬戶的心坎里，奏響了優(yōu)質(zhì)服務(wù)提品質(zhì)的動人樂章，向社會展示了新時代新疆農(nóng)信人的新風采。我們有理由相信，天山農(nóng)商銀行必將成為烏魯木齊金融領(lǐng)域的一道最亮麗的風景線。